A lélektani munka egyik legfontosabb alapja a bizalom. Munkatársainkra teljes körű titoktartás vonatkozik, melynek értelmében nem oszthat meg másokkal semmilyen bizalmas információt, védi a szolgáltatást igénybe vevő adatait és személyét. Ez alól csak nagyon súlyos esetben, hatósági, rendőrségi vagy bírósági megkeresés, avagy egy bekövetkező ön-ill. közveszélyes állapot oldhatja őt fel. A gyermek-és serdülő konzultációk során ugyanez a szabályozás, konkrét, bizalmasan megosztott információkat a szülő felé a szakember nem ad tovább. Ugyanakkor közvetít arról, hogy mi zajlik a gyermekben, illetve saját meglátásit, következtetéseit megosztja a szülővel a szülőkozultációs alkalmakon.